淮南平圩镇“三步法”化解矛盾纠纷
时间：2022-10-01 21:55:50 | 浏览：2437
为深入化解矛盾、处理信访诉求工作，淮南市潘集区平圩镇采用“三步法”化解矛盾纠纷，运用法治思维和法治方式化解社会矛盾。
做好引导，释法明理。在调解室和信访登记室、群众接待室的醒目位置，悬挂张贴信访事项“路线图”“人民调解流程图”，由工作人员对来访群众进行简单的释明，及时消解疏导来访群众情绪，根据群众反映问题进行分类并分流到相关部门进行妥善处理。
发挥调解，化解矛盾。充分发挥多元纠纷调解机制，对于一般的矛盾纠纷，引导矛盾双方当事人通过调解解决；对于应当由法律途径解决的，引导当事人通过法律途径解决。今年以来，共引导来访群众人通过法律途径解决问题5批16人次。
关注民生,加强救助。切实把保障和改善民生作为工作的出发点和落脚点,在坚持客观公正的法律结论的同时,密切关注法律诉求背后的民生问题。对当事人“法度之外、情理之中”的问题,不回避、不推脱，对于生活确实存在困难的当事人，通过民政部门、所属村在政策允许范围内给予生活上的补助，协调解决群众困难,让当事人感受到温暖，感受到党和政府的关怀，促其转变思想依法维护自己的合法权益。
（戎金美）
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